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根據統計，2020年1-11月，全國共有64家裝飾公司宣告破產，多家裝飾公司被曝「跑路」。進入秋季以來，裝修業主日益激增，隨之產生的消費糾紛也不斷增加，各地頻繁發生裝修維權事件。
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裝修一半就「撂擔子」
200餘業主權益難
近日，瀋陽渾南區發生一起大型裝修維權事件，維權業主達200餘人，涉事裝飾公司是位於瀋陽渾南區的上宸華庭裝飾公司。市民王女士反映，她花了30餘萬在上宸華庭裝修公司進行裝修，可是裝修到一半，卻出現了材料短缺，裝修停了一段時間後，竟然連工人都沒有了，目前裝修工程已經完全暫停。有著同樣遭遇的還有市民小果，他今年5月與上宸華庭簽署裝修合同，6月1日工人正式進場開工，可裝到一半，8月份卻停工了，合同籤的是全包，也付了錢，但只乾了水電瓦油，很多收尾的活都沒幹完，油工做的牆體也有裂紋，櫥櫃沒有檯面兒…
為了盡快恢復裝修工程，兩人均來到上宸華庭裝飾公司，卻發現大樓業務區已經停止營業，辦公室坐滿了維權的業主。上宸華庭裝飾公司現任負責人劉某表示，2020年7月，其接手公司時被告知只有200萬元的債務，真正接手公司後，卻發現公司實際負債高達1100多萬元。
由於資金虧空，上宸華庭裝飾公司現在沒有資金購買裝修材料，也沒有錢給工人開工資，更無法兌現承諾完成裝修工程。據了解，上宸華庭裝飾公司早已被法院列入失信企業名單。
目前，該維權事件涉及受害業主200餘人，有的差收尾工程未完成，也有的付了幾萬元定金後工程都沒開始就無限期停工了。據了解，維權業主已經向市場監管部門投訴了此事，但市場監管部門的回覆是：由於該公司更換法人，現法人無法承擔先前的債務，所以經營難以為繼。
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第三季收到申訴3792件
全國裝修投訴氾濫成災
近期，不少省市陸續發布第三季度消費者投訴統計分析報告，多地表示房屋裝修成消費者投訴的“重災區”，如福建省消委會2020年第三季度收到房屋建材類投訴391件，收到房屋裝潢及物業服務投訴100件；海口市某建材廣場第三季被訴101次。中國消費者協會發布的《2020年第三季全國消協組織受理申訴狀況分析》顯示，2020年第三季度，全國消協組織收到房屋裝修及物業服務投訴3792件，而上半年收到的投訴達8513件。 這些數據表明，全國房屋裝修投訴已然氾濫成災。
家居裝潢產業整個服務鏈較長，涉及的環節較多，同時消費金額較高，出現問題的機率相應較大，因此，房屋裝潢一直是消費者投訴的熱點和困難點。 結合全國各地消費者申訴案列分析，房屋裝修申訴主要集中在三大方面。
一是價格。 許多裝飾公司大玩“文字遊戲”，以“免費裝修”“裝修款n年返還”等營銷套路誘導消費者；以價格便宜、省心省力的「全包」簽約，但實際的「全包」卻與消費者預期相距甚遠，甚至偷工減料來降低成本；在裝修過程中通過巧立名義要求消費者增加費用；利用信息不對稱優勢進行“技術處理” ，在預算決算中搞貓膩…
二是質量。 因為房屋裝修涉及多個環節、多種家居家裝材料，裝修品質一直令消費者頭痛不已。相較於其他產品，消費者對家居裝飾產品了解程度不深，產品資訊主要來自銷售員的介紹，選購時往往傾向於商家打折促銷的產品，最終導致「踩雷」不斷。根據2020年第三季全國消協組織受理申訴情況統計，房屋及建材類商品收到投訴7506件，位居商品投訴類第六。 裝修中常見的品質問題，包括滲水漏水、牆體開裂、乳膠漆脫落等施工問題和木地板、瓷磚、油漆等材料本身的問題。
三是售後服務。 裝修的售後投訴主要表現為售後延誤、售後推諉、拒絕保固、態度惡劣、維修費用不透明等。售後服務一直是家飾業老生常談的問題，就目前的情況而言，解決問題的難度依舊很大。
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消委會約談問題裝飾公司
標準落地尚需時日
裝修投訴與日俱增，難以調解，市場監管局等相關部門對此也極為重視。
11月10日，針對室內裝潢產業消費投訴日趨增多的現象，為規範市場秩序，常德市消費者委員會聯合常德市市場監督管理局相關科室、武陵區消委、區市場監理所、四家律師事務所集體約談了常德市室內裝潢協會及七家裝潢裝潢企業負責人。約談會明確指出，目前家裝業領域存在的合約違約、消費者資訊外洩、裝修品質等八面問題，涉嫌違反《消法》、《消保條例》、《產品品質法》、《合約法》等相關法令，要求室內裝潢協會及裝潢企業對通報的問題進行限期整改，對於整改不到位、消費者反映強烈、違法率居高不下的裝飾公司，將從嚴從重查處。
目前，家裝業一直面臨消費者投訴不斷的問題，這和少部分裝修公司行為缺乏約束、損害消費者利益有關。而裝修公司的經營行為缺乏約束，主要是家裝市場產業標準的缺乏。 據了解，我國裝飾裝修行業現有的強制性標準有《建築裝飾裝修品質驗收標準》《住宅裝飾裝修工程施工規範》等。但是，國家強制標準只是一個行業的基本“度量衡”，無法涵蓋到一個行業的各個方面。家裝業缺乏業界標準，由此造成的裝修品質參差不齊、用戶口碑不佳等問題也將長期拖累產業發展。
一直以來，缺乏統一的標準和監督，是掣肘諸多產業的痛點。業內專家認為，家裝業迫切需要一個更詳盡、全面可行的地方性產業規範來約束。
作者：思陶
